Hamburg-Altona:
Präsident-Krahn-Straße, 22765 Hamburg
Lörrach (Güterbahnhof):
Bahnhofstraße 1b, 79539 Lörrach

Der Check-In am Start-Bahnhof Hamburg-Altona / Lörrach beginnt ca. 90 Minuten vor Abfahrt.
Nach Abschluss des Check-Ins beginnt die Zugbereitstellung und Verladung. 
Bei zu später Ankunft am Check-In kann die Mitnahme ggf. nicht mehr gewährleistet werden und es besteht in diesem Fall kein Anspruch auf Rückerstattung bzw. anteilige Rückerstattung des Reisepreises.

Nach der Ankunft am Ziel-Bahnhof Lörrach / Hamburg-Altona erfolgt die Fahrzeugentladung.

Aus haftungsrechtlichen Gründen fahren Sie grundsätzlich das Fahrzeug selbst auf den und vom Fahrzeugtransportwagen. Es besteht die Möglichkeit, die Be- oder Entladung des Fahrzeugs durch das Terminalpersonal vorzunehmen. Hierzu muss vor Ort eine Haftungsfreistellungserklärung unterschrieben werden, da die Leistung den Umfang, der mit dem Abschluss des Beförderungsvertrages vereinbarten Dienstleistung, übersteigt.

Falls Sie wünschen, dass unser Personal Ihr Fahrzeug auf den Zug fährt, bitten wir Sie direkt bei der Buchung die kostenfreie Auf- und Abfahrhilfe anzukreuzen. In Ausnahmefällen ist das Personal jedoch nicht verpflichtet, die Fahrzeuge zu verladen und es besteht auch keine Haftung für eventuelle Schäden, die beim Be- oder Entladen entstehen.

Nach Verladung des Fahrzeugs besteht keine Möglichkeit mehr, zum Fahrzeug zu gelangen. Wertgegenstände und wichtige Reiseutensilien, z. B. Medikamente, sollten daher vorher aus dem Fahrzeug genommen werden (es wird keine Haftung übernommen).

Grundsätzlich bitten wir darauf zu achten, dass aufgrund der begrenzten Platzverhältnisse im Abteil, größere, sperrige Gegenstände im Fahrzeug verbleiben – auch mit Rücksicht auf Mitreisende.

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht gestattet, dass sich Personen oder Tiere während der Fahrt im Fahrzeug aufhalten.

Webseite
https://www.bte-autoreisezug.de/de/buchen

Telefonisch
+49 (0)911-240388-22
Gerne können Sie mit uns Ihren Buchungswunsch telefonisch abstimmen.
Hierbei bitten wir Sie, den Fahrzeugschein sowie die Dachbreite des Fahrzeugs (individuell am Fahrzeug gemessen) bereit zu halten.

E-Mail
autoreisezug@bahntouristikexpress.de

Ihren Buchungswunsch können Sie uns auch gerne per E-Mail übersenden.
Hierzu bitten wir Sie um Angabe der folgenden Informationen:
- Hinfahrt (Richtung/Datum) & Rückfahrt (Richtung/Datum)
- Anzahl Personen (Erwachsene/Kinder)
- Fahrzeugmarke, Fahrzeugmodell & Kennzeichen
- Länge (ggf. inkl mitgeführter An/Aufbauten, Heckträger, ...)
- Höhe (ggf. inkl mitgeführter An-/Aufbauten, Dachbox, ...)
- Dachbreite an der höchsten Stelle inkl. An- / Aufbauten (von Ihnen individuell zu ermitteln, nicht in Fahrzeugpapieren angegeben)
- Leergewicht
- Dachbox / sonstige Anbauten
- E-Mail (unter der Sie auch im Urlaub erreichbar sind)
- Telefonnummer (unter der Sie auch im Urlaub erreichbar sind)

Buchungen mit mehreren Abteilen können nur über unseren Kundenservice vorgenommen werden. Hierzu bitten wir Sie, sich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Für eine Preisauskunft bzw. eine verbindliche Buchung sind die o.g. Detailinformationen erforderlich. Die gewünschten Abteile identischer Kategorie werden selbstverständlich nebeneinander platziert.

Fahrzeuge können - sofern Sie nur ein Abteil benötigen - auf der ersten Buchungsseite mittels Auswahl “Fahrzeug hinzufügen” einzeln erfasst werden.

Der Flex-Service kann in die Buchung integriert werden und bietet günstigere Konditionen bei Umbuchung und Stornierung an (siehe Umbuchung & Stornierung).
Die Kosten des Flex-Services belaufen sich auf pauschal 80 Euro pro Buchung; der Betrag ist nicht erstattungsfähig.
Der Flex-Service muss direkt während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden. Eine nachträgliche Zubuchung ist nicht möglich.

Nein. Die Buchung unseres Zuges ist nur in Kombination mit einer Fahrzeugmitnahme möglich.

Fahrzeuge ohne Personenbegleitung dürfen auf unserem Zug aus Sicherheitsgründen nicht transportiert werden.

Unser Zug führt leider kein rollstuhlgerechtes Abteil sowie keine rollstuhlgerechte sanitäre Einrichtung mit.

Sie erhalten Ihr Ticket mit Verlade- und Fahrzeiten sowie den detaillierten Angaben Ihrer Plätze im Zug ca. 10 Tage vor Abfahrt an die in Ihrer Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Der Versand erfolgt ausschließlich per E-Mail; ein Postversand ist nicht möglich.
 


Bei Buchung einer Rückfahrt erhalten Sie das Ticket ebenfalls per E-Mail ca. 10 Tage vor Abfahrt. Ein früherer Versand ist nicht möglich. Es ist daher erforderlich, dass wir Sie auch im Urlaub per E-Mail erreichen können, auch um ggf. über evtl. Änderungen zu informieren.


Eine Änderung der Fahrzeugdaten ist nur möglich, falls (!) der für das neue Fahrzeug benötigte Stellplatz an dem gebuchten Reisetag noch verfügbar ist. Sie kann telefonisch (+49(0)911-24038822) oder per E-Mail (autoreisezug@bahntouristikexpress.de) mit den Maßen des neuen Fahrzeugs beantragt werden. Eine nachträgliche Änderung des Fahrzeugs kann ggf. eine Änderung des Reisepreises zur Folge haben.

Sofern das gewünschte Komfort-Abteil an dem gebuchten Reisetag noch verfügbar ist, ist eine Änderung zu dem entsprechenden Aufpreis möglich. Bei bestehender Buchung können weitere Personen kostenfrei hinzufügt werden, sofern die maximal zulässige Personenanzahl nicht überschritten wird. Eine Änderung kann telefonisch (+49(0)911-24038822) oder per E-Mail (autoreisezug@bahntouristikexpress.de) beantragt werden.

Reduzierungen der Anzahl von Mitreisenden und Fahrzeugen gelten als Teilstornierung zu den Konditionen gemäß unseren Beförderungsbedingungen und müssen ausschließlich in Schriftform erfolgen. 

Der Reisepreis ist nach Erhalt der Rechnung in voller Höhe zu überweisen. Sie haben hierbei die Möglichkeit, den Reisepreis per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftverfahren zu begleichen.

Alternativ besteht auch die Möglichkeit der Überweisung an folgende Bankverbindung:

BTE BahnTouristikExpress GmbH 

Sparkasse Bamberg
IBAN: DE64 7705 0000 0302 9466 03 

BIC: BYLADEM1SKB
Wir bitten um die Angabe der Rechnungsnummer im Verwendungszweck zur Zuordnung der entsprechenden Zahlung.

Bei Eingabe einer gültigen ADAC-Nummer gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 15 Euro pro Fahrt.

Bei Eingabe einer gültigen TSC-Nummer gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 18 Euro pro Fahrt.

Es können keine grundsätzlichen Ermäßigungen für Senioren oder Gruppen angeboten werden.
Für Gruppenbuchungen ab min. 10 Fahrzeugen bitten wir, eine individuelle Anfrage per E-Mail (autoreisezug@bahntouristikexpress.de) mit Angabe des Reisetages sowie der Anzahl der Fahrzeuge/Personen an uns zu senden.

Kinder unter 6 Jahren in Begleitung zahlender Erwachsener fahren im BTE AutoReiseZug kostenfrei wenn sie keine eigene Liege beanspruchen. Hierbei dürfen maximal ein Erwachsener und ein Kind unter 6 Jahren eine Liege gemeinsam benutzen. 

Kinder unter 6 Jahre, die eine eigene Liege belegen, sowie Kinder bis 14 Jahre erhalten 50% Ermäßigung.

Es kann kein grundsätzlicher Preisnachlass aufgrund von Schwerbehinderung angeboten werden. Ihre Begleitperson im Liege- oder Schlafwagenabteil reist im BTE AutoReiseZug jedoch unentgeltlich. Voraussetzung hierfür ist die Vorlage eines Schwerbehindertenausweises mit Kennzeichnung “B” oder “BN”, unabhängig der Art der Behinderung.

Aufgrund des Rabattes ist eine Online-Buchung nicht möglich. Eine Buchung des Zuges kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen (siehe Buchung).

Für spezifische Maße und Regeln für Fahrzeuge beachten Sie bitte die detaillierten Informationen auf dieser Seite:

https://www.bte-autoreisezug.de/de/fahrzeug/

Bei Mitnahme eines Heckträges mit/ohne Fahrräder wird unser Maximalmaß oftmals überschritten.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: autoreisezug@bahntouristikexpress.de

Die Mitnahme von Fahrzeuggespannen muss individuell geprüft werden, da der PKW mit Anhänger nur als Gespann verladen werden kann und hierfür zwei hintereinander liegende Stellplätze benötigt werden. Hierzu bitten wir Sie uns per E-Mail (autoreisezug@bahntouristikexpress.de) zu kontaktieren. Bitte geben Sie hierzu Folgendes an:

Benötigte Angaben jeweils von PKW & Anhänger:
 - Fahrzeugmarke & Fahrzeugmodell

- Länge & Höhe (ggf. inkl mitgeführter An- / Aufbauten, Heckträger, ...)

- Dachbreite an der höchsten Stelle inkl. An- / Aufbauten (von Ihnen individuell zu ermitteln, nicht in Fahrzeugpapieren angegeben)

- Leergewicht
 - Gepäck / Dachbox / sonstige Anbauten

Wir bitten Sie, uns zusätzlich ein aussagekräftiges Foto des PKWs mit Anhänger zuzusenden.

Sie können fest montierte, gesicherte und verschlossene Dachboxen transportieren, wenn alle maximalen Lademaße eingehalten werden. 
Im Buchungsprozess wird bei PKW-Buchungen die zusätzliche Option “Dachgepäck” abgefragt.

Magnetdach-/Skiträger sind für den Transport auf dem BTE AutoReiseZug nicht zugelassen, da die Betriebszulassungen dieser Dachträger nur für Höchstgeschwindigkeiten bis zu 130 km/h zugelassen sind.

Bei der Buchung des BTE AutoReiseZugs haben Sie die Auswahl zwischen Schlaf-, Liegewagen und LiegewagenPlus. Es werden keine reinen Sitzplätze angeboten.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Komfortkategorien finden Sie hier: https://www.bte-autoreisezug.de/de/nachtzug/

Die Tiermitnahme (Hund oder Katze) ist in unserem BTE AutoReiseZug bei Buchung eines Schlafwagen Komfort-Abteils und eigenen Liegewagenabteils gestattet. Die Kosten belaufen sich auf 60 Euro pro Fahrt. Im Schlafwagen Deluxe-Abteil ist die Mitnahme von Tieren nicht gestattet.

Aus hygienischen Gründen bitten wir darauf zu achten, dass die Sitze, Liegen oder Betten von den Tieren nicht belegt werden.
Blindenführ-, Begleit- und Assistenzhunde im Sinne von § 228 Absatz 6 Nr. 2 SGB IX werden kostenfrei befördert; dies ist entsprechend nachzuweisen.

Heißgetränke, alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Snacks können Sie im Bordbistro des BTE AutoReiseZugs erwerben und entspannt in Ihrem Abteil genießen. Hier finden Sie unsere Speisen- & Getränkekarte. Bitte beachten Sie, dass nur Kartenzahlung und keine Bargeldzahlung möglich ist.

Sofern Sie die Fahrt nicht antreten können, haben Sie die Möglichkeit, diese zu stornieren oder auf einen anderen Reisetag innerhalb der laufenden Saison umzubuchen. Dies ist bis 1 Tag vor dem ursprünglichen Reisetermin möglich und auch nur sofern an dem gewünschten Reisetag noch Verfügbarkeit (Fahrzeugstellplatz, Abteil) besteht.

Es ist eine Umbuchungsgebühr in Höhe von 90 Euro zu entrichten sowie ggf. der Differenzbetrag auf einen teureren Reisetag.

Bei Buchung Flex-Service entfällt einmalig die Umbuchungsgebühr und es ist lediglich ggf. der Differenzbetrag auf einen teureren Reisetag zu entrichten. Die abweichenden Stornierungskonditionen bei Buchung Flex-Service bleiben bei Inanspruchnahme einer einmaligen kostenfreien Umbuchung unberührt.

Eine Stornierung der Buchung erfolgt grundsätzlich gemäß 8.2 unserer Beförderungsbedingungen. Maßgeblich für die Berechnung des Stornierungsentgelts ist der Eingang der schriftlichen (per E-Mail) Stornierungserklärung. Bei Stornierung mehrerer Fahrten ist für die Berechnung der Frist der entsprechende Reisetag entscheidend. Telefonische Stornierungen können nicht entgegengenommen werden und finden keine Berücksichtigung. 

Stornierung ohne Buchung Flex-Service
 
Stornieren Sie nach Buchungsabschluss bis zu einem Zeitraum von
 -
(i) 60 Tagen vor gebuchtem Fahrtantritt, schulden Sie 10 %

(ii) 59 - 15 Tage vor gebuchtem Fahrtantritt schulden Sie 40 % des vereinbarten Beförderungsentgelts


Ab 14 Tage vor jeweiligem Reisedatum ist eine Stornierung ausgeschlossen bzw. werden 100% des vereinbarten Beförderungsentgelts fällig.

Stornierung mit Buchung Flex-Service
Stornieren Sie nach Buchungsabschluss bis zu einem Zeitraum von

(i) 15 Tagen vor gebuchtem Fahrtantritt, schulden Sie 10 %

(ii) 14 Tage vor gebuchtem Fahrtantritt schulden Sie 80 % des vereinbarten Beförderungsentgelts.
 
Der Preis des FlexService kann nicht erstattet werden.

Bei verspäteter Ankunft ist seitens des BTE AutoReiseZugs die Ursache der Verspätung zu prüfen, da nicht grundsätzlich jede Verspätung mit einem Erstattungsanspruch einhergeht. Gemäß der EU-Verordnung über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (Fassung 2021) besteht kein Erstattungsanspruch bei direkten Verspätungsfolgen aufgrund außerhalb des Eisenbahnbetriebs liegender, außergewöhnlicher Umstände. Hierzu zählen zum Beispiel extreme Witterungsbedingungen oder in den Bahnbetrieb einflussnehmendes Verhalten Dritter.

Bei einer Ankunftsverspätung, die nicht unter oben genannter Umstände entstanden ist, besteht ein Erstattungsanspruch nach unseren Beförderungsbedingungen im Rahmen der europäischen Fahrgastrechte-Verordnung wie folgt:

Ab 60 bis 119 Minuten Ankunftsverspätung: 25 % des Personenfahrpreises der betroffenen Fahrt
Ab 120 Minuten Ankunftsverspätung: 50 % des Personenfahrpreises der betroffenen Fahrt
Bei Verspätungen bis 60 Minuten oder vorheriger Information über die Ankunftsverspätung besteht kein Erstattungsanspruch.

Zur Prüfung eines evtl. bestehenden Anspruchs im Rahmen der Fahrgastrechte-Verordnung senden Sie uns bitte Ihren Antrag auf Erstattung über folgendes Formular: https://www.bte-autoreisezug.de/de/fahrgastrechte